简介：随着社会竞争越来越强烈，对医院工作和医务人员要求也越来越高。自2005年3月以来，我科开展“五个一”沟通服务活动，即进院一杯糖茶、产后一碗糖蛋、住院期间一束鲜花、赠送宝宝一块纪念牌、车接车送孕产妇一体服务，病人的满意率明显上升，取得了较好的社会效益和经济效益。病人来院就诊或住院，首先接触的是护士，开展这一活动后，首先要强化护士素质和提高护士修养。为了更好的开展“五个一”沟通服务，必须强化护士素质。

简介：沟通能力是临床护士全面获得病人信息不可缺少的技能.培养护生的沟通能力是素质教育的重要组成部分.在临床带教中,通过培养护生热爱护理专业;定期举行沟通知识与技巧讲座;加强护生的临床沟通训练;培养护生良好的情绪;争取病人合作等方法,提高了护生的沟通能力.

简介：[摘要]：目的：探究护患沟通模式在门诊服务中的应用。方法：选取2022年3月至2023年12月到我院门诊就诊的62例患者为研究对象，其中2022年3月至2022年12月入院就诊患者31例，纳入对照组，采用常规门诊服务，2023年1月至12月入院就诊患者31例，纳入观察组采用常规门诊服务+护患沟通模式，对比患者依从性、满意度及投诉率。结果：观察组依从性、满意度高于对照组，投诉率低于对照组，对比差异显著（P<0.05）。结论：护患沟通模式能够显著提高门诊服务质量，提高患者就诊依从性与满意度，降低投诉率。

简介：摘要：本研究探讨了儿科门诊护士的沟通技巧对服务质量提升的影响。儿科护理中，护士不仅要面对患儿，还需应对家属的情感需求，沟通在此过程中显得尤为关键。文章分析了同理心、倾听、清晰信息传递等沟通技巧对提升护理质量的作用，同时提出了通过个性化护理、技术支持和持续培训来改进服务质量的策略。通过建立有效的反馈机制，护士可以更好地优化服务质量，最终为患儿及其家属提供更加优质的护理体验。

简介：摘要：对于广大的患者群体来说，其前往医院接受治疗的过程中，多数情况下第一时间接触的就是医院的门诊导诊，简单来说，医院提供的诸多医疗服务环节，导诊服务处于很靠前的前置地位，其对于患者日后接受的临床诊断和临床治疗都具有重要意义和价值。从医院的角度上来说，门诊导诊是医院主要的服务窗口，直接影响着医院的整体发展水平。在医疗服务“以人为本”的基础前提之上，医院的门诊导诊服务也需要注重“人性化”这一基本原则，提升整体的沟通交流治疗，从而为患者群体提供优质的服务，使得广大的患者在接受医疗服务的同时，能够真正意义上满意、放心。

简介：[目的]探讨责任护士沟通能力对护患关系的影响。[方法]先对90名责任护士进行沟通能力测评和其所管的250例病人进行满意度调查,了解责任护士与病人沟通中存在的问题及病人对我院护理工作不满意的方面后,从专业知识、沟通技巧、服务方面等进行培训,比较培训前后责任护士的沟通能力、病人满意度及护理纠纷、护理投诉和护理不良事件的发生情况。[结果]通过培训后,责任护士沟通能力和病人满意度提高（P〈0.01）,护理纠纷、护理投诉和护理不良事件发生率降低（P〈0.01）。[结论]提高责任护士的沟通能力可有效提高病人的护理满意度,降低护理投诉、护理纠纷、护理不良事件的发生率,改善护患关系。

简介：[目的]探讨护理本科生的临床沟通能力现状及其影响因素,为针对性地改进教学提供参考.[方法]应用护生临床沟通能力量表对2011级本科护生的临床沟通能力进行调查,分析影响因素.[结果]25.3％临床带教老师对护生沟通能力评价为较好（≥3分）,74.7％的临床带教老师认为护生的沟通能力有待提高（＜3分）.Spearman相关分析表明,本科护生沟通总分与对临床实习工作及环境的适应能力（r=0.303,P=0.001）、临床沟通时自信程度（r=0.428,P=0.00）、临床治疗性沟通技巧熟悉度（r=0.359,P＝0.00）及沟通知识掌握程度（r=0.286,P=0.002）情况相关;临床沟通自信程度、临床沟通技巧掌握程度因素进入回归方程;标准回归系数分别为0.339,0.224（F=13.971,P＝0.000）.[结论]护理本科生的临床沟通能力与护生临床实习期的适应能力、临床沟通自信程度、临床沟通知识的掌握程度及沟通技巧运用密切相关,其中临床沟通自信程度、临床沟通技巧运用的影响更为突出,在护理教育中应逐步探讨有针对性的改革措施和教学方案.

简介：摘要：目的：探讨六步标准沟通流程在护生沟通能力培训中的应用效果。方法：采用随机对照试验设计，将2023年8月-2024年9月我院60例护生随机分为实验组和对照组。实验组接受六步标准沟通流程培训，对照组则接受常规沟通技巧培训。通过模拟临床情景考核，评估两组护生的沟通能力。结果：实验组护生在沟通技巧、患者满意度、自我效能感各项评分显著高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：六步标准沟通流程能有效提升护生的沟通能力，值得在护理教育中推广。

简介：【摘要】目的：分析CICARE沟通模式在放射科护理服务应用效果。方法：资料选自2020年5月-2021年5月本院接收的100例放射科患者，随机分成2组，50例研究组应用CICARE沟通模式，50例对照组应用常规沟通，比较两组患者的护理效果及满意度情况。 结果：护理后，研究组焦虑、抑郁、怀疑、人际障碍评分优于低于对照组（P＜0.05）；护理后，研究组总满意度率98%高于对照组（P＜0.05）。结论：

简介：摘要：目的：探讨护理人员沟通培训在综合性医院培养体检护理专业人才的应用效果及可行性。方法：应用护理人员沟通培训模式对体检护理骨干进行体检护理相关知识及技能培训，釆取临床实践培训和理论培训相结合的方式进行，以医院体检医学科为主、多学科合作和养老机构为辅进行临床实践。结果：培训后，体检护理专业人才的体检护理知识与技能、个案管理能力、考核成绩优良率及体检患者对护理服务满意率均明显高于培训前（P均

简介：[摘要]目的：试论强化沟通技巧对健康体检护理水平的整体提升意义。方法：以在我院体检中心接受健康体检的64例受检者随机划分至A组（32例，围绕常规体检护理模式进行服务）及B组（32例，于前者基础上注重沟通技巧强化），并对比相关数值计算结果，评价护理有效性。结果：经对比，B组受检者各项护理满意度评分均较A组受检者更高，且投诉率更低（P＜0.05）。结论：注重体检中心护理人员沟通技巧强化，有利于和谐医患关系的构建，为社会营造良好印象，这也助于医院日后整体发展。

简介：摘要：目的：研究神经内科护理临床沟通能力现状及影响因素。方法:于我院神经内科中选取83例护士作为研究对象，通过问卷调查的方式调查其沟通能力，以此来研究其护理沟通能力现状以及影响因素。结果：经问卷调查分析来看，因护士工龄、职称、学历、职务的不同，其沟通能力评分也有较大差异，（P＜0.05）。结论:影响神经内科护士沟通能力的影响因素较多，应当重视对此类影响因素的调查研究，并制定更加有针对性的沟通能力培训规划。

简介：[摘要]：了解实习护生临床沟通能力现状并分析其影响因素。采用便利抽样，调查248名护生。实习护生临床沟通能力的平均得分为（78.05±11.16）分，主要影响因素有居住地、专业态度、培训情况、职业期望等（P均

简介：摘要：目的：探讨妇产科护理人员人际沟通能力现状及相关影响因素。方法：从本省6个三级医院中随机抽取240名妇产科护理人员，通过发放调查问卷的形式详细搜集该科室护理人员在人际沟通能力方面的具体表现，并以信息搜集结果为依据，深入研究影响妇产科护理人员人际沟通能力的相关因素。结果：妇产科护理人员在沟通技巧、沟通知识和沟通满意度三方面的得分均显著优于量表中间值（3.00分），P＜0.05。而且，年龄、学历、亲属从医情况和性格类型是影响妇产科护理人员人际沟通能力的重要因素。结论：目前妇产科护理人员在沟通技巧、沟通知识和沟通动机这三个方面仍有较大的提升空间，医院妇产科护理管理部门应通过开展针对性培训的方式，提升该科室护理人员在人际沟通方面的技巧方法、专业知识和服务意识，使妇产科患者的护理满意度得到较好的改善。

简介：[目的]探讨实习护生情绪管理能力与临床沟通能力的现状及影响因素,并分析两者的相关性。[方法]选取长沙市三级甲等医院的500名实习护生进行问卷调查。[结果]实习护生的情绪管理能力的总得分为83.066分±13.982分,其影响因素有性别、家庭住址、情绪和应对方式;临床沟通能力总得分为80.106分±9.705分,其影响因素有年龄、家庭结构、实习时间、性格和应对方式;实习护生情绪管理能力总分与临床沟通能力总分呈正相关（P〈0.01）。[结论]应针对实习护生情绪管理能力和临床沟通能力的影响因素开展有针对性的干预,同时可通过提升护生的情绪管理能力提高其临床沟通能力。

简介：【摘要】目的 探讨平行病历对实习护生共情能力及护患沟通能力的应用效果。方法 选取云南省某三级甲等医院2020年8月至2022年8月实习的60名本科护理专业学生作为研究对象，并分别设为对照组与观察组。对照组接受常规的实习方法，实验组在观察组基础上增加叙事护理相关培训及平行病历写作，记录患者的就医故事、体验及心理感受，并进行分享讨论，采用中文版杰斐逊共情量表和护生护患沟通能力评价量表实施评价。结果 培训结束后，观察组共情能力总分及观点采择、情感护理、换位思考3个维度得分均高于对照组（P＜0.05）；且沟通技能正性态度显著高于对照组（P＜0.05）。结论 将平行病历引入护理临床教学，有助于提升护生的共情能力，提高沟通技能及护生的职业获益感及认同感。

简介：【摘要】目的：研讨在支助中心优质护理服务中运用CICARE沟通模式的效果。方法：随机选择58例支助中心优质护理服务人员及58例患者，运用CICARE沟通模式，对以上临床资料进行回顾性分析。结果：对比运用前，运用后，医护人员服务态度满意度明显更高、医护人员文明用语满意度明显更高、医护人员有效沟通满意度明显更高、患者支助知晓率明显更高、检查标本药品转科及时率明显更高，P＜0.05。结论：在支助中心优质护理服务中运用CICARE沟通模式，可明显提高患者护理质量。

简介：目的：通过调查门诊导医护士对人际沟通的认知及应用情况以提高医疗服务质量，营造和谐的护患关系。方法：随机抽取成都市四家三级甲等医院门诊导医护士30名，采用自制问卷进行调查及面对面访谈。结果：在工作中80．00％的护士会比较注意语言规范及相关礼仪，但仍肴50．oo％的护士不会主动运用沟通技巧。导医工作中产生误解的情况占到了被调查者的93．33％，其中43．33％的护士归因于咨询者文化水平和理解能力有限，认为是自己表达不清或护患沟通不畅的占36．66％。对于人际沟通大部分护士只有模糊的概念，不能全面地了解沟通的相关内涵。在提高自身人际沟通能力上不主动，原因主要为工作繁忙和资源的缺乏。结论：医院及有关职能部门应从多方面人手提高门诊导医魁的综合素质及人际沟通能力，使其在更好地服务患者的同时营造良好的护患关系，提高护理服务质量。

简介：【摘要】目的 了解我院神经内科护理临床沟通能力现状，分析影响护患沟通能力的影响因素，为今后更好开展工作提供数据支撑。方法 将我院2019年12月至2020年12月间在我院工作的护理人员信息进行初步统计，选择其中20名护理人员作为此次试验研究对象，采用护患沟通能力调查问卷形式进行调查研究。结果 经过全面调查研究之后我们发现，神经内科护理在临床沟通能力方面总分是（54.22±9.11）分，分析结果中沟通能力评分较高的护理人员评分为（22.05±6.87）分，存在的差异具有统计学意义（P＜0.05）。在神经内科护理临床沟通的影响因素中，最主要的影响因素为学历和职称，其差异同样具有统计学意义（P＜0.05）。结论 神经内科护理有多方因素影响着护患沟通质量，其中最为重要的影响便是学历和职称，需要我院对护理人员的沟通能力重视并培养起来，提高个人综合素养，从而提升整体护理质量。

简介：摘 要：目的 本研究以五官科病人为研究对象，了解与病人的沟通交流模式在护理工作中的影响。方法 选取于2021年7月至22年1月本院收治的100例五官科患者作为研究对象，并将其分组后比较分析相关数据。结果 在临床上，研究组各项指标均优于对照组，有统计学意义（P