简介:背景:目前评估前交叉韧带重建术疗效的方法有很多种,而医生总是习惯以客观指标为参考标准(比如膝关节活动度、影像学资料)来评价手术的成功与否,而很少从患者自身主观满意度出发来评估疗效。目的:分析影响前交叉韧带重建术后患者主观满意度的可能因素。方法:行前交叉韧带重建的患者98例,男性58例,女性40例,平均年龄为27.4岁,平均随访时间为17.5个月,随访调查所有患者对前交叉韧带重建术后的满意度,对可能影响的因素(包括年龄、随访时间、性别、患肢、心理素质、文化水平、经济状况、术后运动水平、术后膝关节IKDC评分)与患者主观满意度之间进行统计学分析,确定其影响作用。结果与结论:(1)98例患者均获随访,72%的患者对手术愈后表示满意,28%的患者表示不满意。(2)统计学分析发现,患者的心理素质、经济状况、术后运动水平和IKDC评分与患者的主观满意度之间有显著性差异(P〈0.05);(3)结果提示,提高人民的生活水平,加大对医疗行业的投入,良好的术前沟通,心理辅导和合理的康复计划都可以提高前交叉韧带重建患者的满意度。
简介:摘要目的了解居民对社区卫生服务的满意度及忠诚度之影响因素,并将顾客满意度与忠诚度量化,以作为指标,为进一步提高社区卫生服务质量、更好适应居民需求变化提供参考依据。方法采横断性研究方式,采用“社区卫生服务居民满意度评价指标体系的构建研究”项目中的满意度调查问卷,运用结构方程模型,结合ACSI与ECSI两项指标模型,在深圳市龙岗区6个中心城区的社区卫生服务机构出口处对社区居民进行拦截调查,每区调查约100名社区居民,共收得合格问卷603份。结果ACSI模型对于顾客满意度之解释力达65%,对于顾客忠诚度之解释力则达41%;ECSI模型对于顾客满意度之解释力达66%,对于顾客忠诚度之解释力达40%。结论普遍应用于服务业与制造业之ACSI与ECSI两大指标模型,同样适用于医疗产业,且两者对于顾客满意度及忠诚度之解释力大体相同。
简介:摘要目的调查出院患者对随访干预满意度情况,不断提高患者对医院服务的满意度。方法随机抽取2014年6月、2015年3月、2016年9月三个时间段出院1周的患者(各1800例)进行电话随访,将患者及家属对医院的总体评价进行总结,整理分析医院服务的不足,不断改善,不断提高患者对医院服务的满意度。结果2014年6月出院患者对医院服务总满意度为84.70%,2015年3月出院患者对医院服务总满意度为90.87%,2016年9月出院患者对医院服务总满意度为96.52%,结果看出我院服务满意度呈逐年上升的趋势。结论我院服务满意度呈逐年上升的趋势,但仍有改进之处,医院非常重视对出院患者的随访,保证其得到全面的疾病治疗指导,保证住院治疗的长期疗效。
简介:摘要创伤骨科病人多为突然遭受意外伤害而导致身体创伤,剧烈的疼痛给患者造成巨大的痛苦和心理冲击,疼痛不仅给患者带来躯体的不适,而且疼通还给机体带来一系列的影响,如可导致呼吸困难、内分泌功能紊乱、心跳加快、血压升高等相关并发症发生。长期的病痛折磨使患者体抗力下降,甚至心理障碍等1,为了充分体现以人为本的护理新理念,在整体、优质护理服务的基础上提倡无痛治疗和护理,减轻病人痛苦,提高病人对治疗、护理的依从性。开展无痛病房,主张无痛治疗已成为一种治疗手段应用于临床,创伤骨科病人大多都面临长时间的病痛折磨,我院创伤骨科于2015年正式开展无痛病房。笔者通过对我院创伤骨科住院患者无痛治疗满意度进行抽样调查,探讨创伤骨科患者对无痛治疗的需求要点,提出相应的镇痛模式,满足患者的无痛治疗要求。
简介:摘要目的对我院满意度及影响因素调查与分析。方法选取来我院门诊就诊的患者患者进行调查,采用直接问卷发放或电话回访的方式进行调查,两种调查方法收集的有效案例共计800例,对满意度及其影响因素进行调查与分析。结果按照患者的治疗流程进行分析,门诊导诊、挂号与收费、诊断与治疗、药房拿药满意度均较高,年龄、文化程度、付费方式均为满意度影响因素。结论通过本次问卷调查发现大部分患者对我院门诊医疗服务治疗较为满意,但是仍然存在部分问题,需要我院不断的改进,针对患者的不同特点,进行针对性的服务,进一步提高我院医疗服务质量,提高患者满意度。
简介:摘要目的了解患者家属对优质护理服务的满意度情况。方法采用自行设计优质护理护理服务满意度调查表对93例ICU患者家属进行调查。结果家属对护理服务满意度总体评价为2.35±0.35,得分最高的前五项依次护士执行治疗护理准确及时;当病人病情改变时,能及时接到通知;病房环境清洁,整齐;主动说明探视规定、时间,或有明显的告知牌;医护人员能保护病人的隐私。得分最低的前五项为探视时发现患者的问题能及时得到解释和协助;大小便及时清理;护士服务态度亲切和善;费用清楚,无疑问;服药及时。结论家属对优质护理服务总体满意,护士需要在增进患者舒适、服务态度、健康教育耐心等方面继续改进。
简介:摘要目的研究分析手术室工作满意度情况并探讨提高手术室工作满意度的对策。方法选取2015年1月至2015年12月期间在我院手术室进行工作的医护人员及在我院手术室接受治疗的患者、家属作为研究对象进行问卷调查并分析结果。结果通过调查,在手术室工作方面,术前宣教及手术室日常管理的满意度最高均为99.29%,手术操作技巧、术中配合水平及医护人员服务态度的满意度稍低,分别为87.14%、89.29%及87.86%。结论手术室工作满意度是手术室工作质量管理的重要内容,加强对手术室工作满意度的调查分析,并进行有针对性的整改,是提高手术室工作满意度,完善手术室工作质量管理的重要途径。
简介:摘要目的探讨患者满意度调查在提高医院管理质量中的应用效果。方法采取方便抽样法于2015年1月-2015年12月期间从我县人民医院各科室住院患者中抽取500例进行满意度调查,将调查数据作为对照组;采取同样的方式抽取2016年1月-2016年12月期间根据对照组数据进行了管理改进后的住院患者500例再次进场满意度调查,将调查数据作为研究组。通过对比分析两次调查数据来评价患者满意度调查在促进医院管理质量提升中的作用。结果研究组患者的医护人员服务态度满意度、医生查房满意度、治疗效果满意度、收费透明度满意度及住院环境卫生满意度评分均显著高于对照组,比较差异具有统计学意义P<0.05。结论患者满意度调查能够有效促进医院管理质量的提高,在提升医疗质量、规范医护人员行为方面具有显著的应用效果。