简介:摘要:目的:本研究旨在深度分析护患沟通问题对患者治疗依从性、康复效果以及对医院满意度的负面影响,为提高内科护理服务水平,优化医疗环境,提供基于护患沟通改进的理论支持和实践指导。方法:对内科护士进行深入访谈,了解其在护患沟通中遇到的问题和困难。并根据前期研究结果,制定护患沟通改进方案。比较改进前后患者治疗依从性、满意度以及康复效果等指标的变化。结果:护患沟通问题普遍存在,护士在护患沟通中面临的主要问题包括缺乏沟通技巧、时间不足、工作压力过大等。结论:通过对护患沟通问题的深入研究和针对性改进,患者的治疗依从性显著提高,康复效果也得到了有效改善。这表明,解决内科护理中的护患沟通问题对于提升护理质量与患者的医疗体验意义重大。未来,应进一步加强护士沟通技巧培训,合理分配工作时间,减轻工作压力,以建立更加和谐、高效的护患关系,为内科护理服务的长效发展提供有利条件。
简介:摘要:目的:探究内科护理中存在的护患沟通问题,以此为基础,提出相应的处理策略。方法:我院内科在2022年9月-2023年9月共出现50例投诉案例,投诉人均为病人或病人家属。以50例投诉案例视为调查样本,回顾分析护患沟通问题,并提出对策。结果:引起病人投诉的首要原因是病人自觉治疗费用高,占比42.00%。根据投诉原因占比排序,依次是护理态度不够好、业务水平不够好、护理差错、等待时间太长、方法不当,分别占比24.00%、18.00%、10.00%、4.00%、2.00%。结论:内科护理中,确保医院收费明细公开透明,提升护理人员交流水平与实操能力,主动和病人交流被病人所信赖、理解,是减少护患纠纷,提升护理质效的重要举措。
简介:摘要:伴随着中国持续进步,人们对社会的观念日益开明,他们对诸如公共卫生服务等方面有着更为严格的要求。这使得他们在对待医疗机构的服务质量和工作态度上有了更高的期望值。同时,护理人员与病人的互动不仅影响着病人与医院的关系,也直接反映出整个社会的稳定程度。从根本上来讲,内科护理实践有着十分显著的复杂性,专业性特征,而且需要面临很多重症病人,特别容易出现患者不够满意以及护理服务不完善的情况,在和患者沟通的过程中不够顺畅,患者经常抱怨护理人员缺乏经验,服务态度不佳,或者照顾不周等等情况,在这样的情况下,就会使护理人员的工作信心和工作积极性被严重打消,对于患者的病情恢复和优质护理服务的提供也造成很大的负面影响。为了有效处理此类问题,就需要在护理人员和患者的沟通过程中建立顺畅的沟通渠道,护理人员要采取更切实有效的方法,对于护患关系的沟通起到更有效的改善作用。对此,要着重针对护患沟通中存在的问题进行有效探究,并提出相对应的解决策略。