简介:摘要:随着《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》〔中发[2015]9号文〕及其配套文件的颁布,我国电力体制改革进入加速阶段。电力体制改革浪潮将国内电力企业逐步推向了市场,使客户在用电上拥有了更多的选择权,电力企业也正面对一个更加激烈的市场竞争环境。各方市场主体在一定程度上可能因失去垄断地位而导致利润下降,需要考虑寻求新的盈利模式,以提升自身的核心竞争力。电力用户消费水平和需求的提高也使电力企业意识到,客户才是企业生存和发展的根本,而留住大客户、开发新客户和发掘客户的营收能力是企业提高核心竞争力的关键。