简介：

简介：何为非顾客？就是指那些拒绝消费企业产品和服务的买方群体，或从未被纳入现有市场或产业考虑范畴的买方大众。那么，如何转化，让“非顾客”成为我们的顾客，撬动沉睡市场呢？

简介：摘要分析了顾客资产管理兴起的驱动因素，回顾和梳理了当前的顾客资产管理模型，结合平衡计分卡理论，构建了顾客资产管理的战略地图，并分析了顾客资产管理的未来研究主张。

简介：探讨了顾客聚焦制造的内容和形式，分析了实施顾客聚焦制造战略的条件和对供应企业制造系统的要求，提出了从制造系统的结构、过程、组织和文化4方面进行基于顾客聚焦战略的制造系统重构的框架结构，并进行了案例分析。

简介：顾客领先与市场领先为当今企业两种最重要的企业产品导向战略。企业顾客领先战略注重当前的顾客需求，典型的特征是短期和被动；而市场定位则更注重了解和满足顾客的潜在需求，主要表现在注重长期和主动适应环境。两种定位的各个环节相互支持并形成一个决策链系统，一旦其中某一环节出现问题，整个系统就会受到影响。而一个成功的企业应当能在这两者之间取得平衡。

简介：随着价值创造方式的变迁,顾客角色经历了资源的提供者、＂兼职员工＂、共同生产者、价值共同创造者和价值单独创造者等不同角色的转变。从价值创造的视角分析了不同阶段顾客角色具有的特征以及其在价值创造中的作用和地位的明显差异,揭示了共创价值方式下顾客角色发生的本质变化、形成基础及其对营销战略产生的影响,并提出在共创价值模式下企业营销战略调整的方向。

简介：波特在《竞争战略》里认为,企业要获取竞争优势有三种基本发展的战略,即总成本领先战略、差异化战略、聚焦战略.随着市场竞争的日趋白热化,许多企业从原来的总成本领先战略或聚焦战略转变成差异化战略(主要是产品差异化战略).

简介：现代企业实施顾客满意战略的根本目的在于提高顾客对企业生产经营活动的满意度。为实现这一目的，应塑造关心顾客的职工队伍，建立激励机制，妥善处理顾客不满，以树立顾客至上的经营观念；应建立健全市场调查和消费者咨询系统，开发适合消费需求的核心产品，应根据不同目标市场特点，优化形式产品设计，应完善服务体系，提供令顾客满意的服务，开发出令顾客满意的产品

简介：本文主要从企业的顾客角度对营销渠道整合进行研究,企业必须在战略的高度上对渠道进行整合,提出营销渠道的整合可以从整合营销传播、整合组织结构、整合顾客体验三条思路中进行选择

简介：近几年来我国房地产业取得了快速发展,但是随着宏观调控政策的持续和美国次贷危机导致的国际经济环境变化,全国房价涨幅逐渐回落,全国主要城市住宅销售面积负增长。在这种情况下,房地产企业之间的竞争也日趋激烈。房地产企业要生存发展,就必须进行准确的市场营销战略定位。开发商对自己的开发项目进行营销战略定位,则要根据国家宏观经济环境、相关行业环境、企业环境等环境因素、利弊因素对目标市场进行定位分析,对营销战略进行定位选择。针对此问题,本文基于对传统房地产营销战略研究的,提出以顾客价值为导向的房地产营销战略。

简介：在全球经济一体化的大环境下,企业通过市场营销战略,在市场竞争中获得一席之地。顾客满意度作为营销战略中的关键环节,通过满意度评测,发现、分析、改进营销工作的不足,以此提升产品的质量服务,给企业带来经济收益,促进企业健康、持续发展。

简介：随着顾客消费知识的日趋丰富和购买理念的不断成熟,顾客对于产品和服务的要求越来越高,企业单纯追求传统意义上的低成本和差异化已经无法满足顾客的需求。企业必须为顾客创造超越竞争对手的顾客价值,才能在激烈的市场竞争中获取和保持持久的竞争优势。本文在简要回顾了有关顾客价值的相关理论的基础上,全面分析指出顾客价值是企业市场竞争力的本质,并对饭店企业顾客价值的驱动因素进行了分析,从五个层面阐述了饭店企业在贯彻实施顾客价值战略中应该注意的问题。

简介：摘要随着我国市场经济的日趋完善，饮料行业企业所面临的市场竞争环境正在迅速变换中，顾客拥有着可以选择众多产品以及替代品的购物环境。企业要在日益复杂的市场竞争中保持持久的、有效的市场营销战略，就必须通过增加顾客的满意度和忠诚度，让企业拥有更多高“质量”的顾客群体，这也是饮料企业最为有效的一条途径。提高饮料企业的市场营销战略，必须把将如何提高顾客价值作为饮料企业的中心任务，也是首要任务。基于此，本文探究了我国饮料企业顾客价值导向下的市场营销战略，提出了实施顾客价值导向的饮料企业营销战略的关键是把握“顾客满意度”，以期为其健康发展提供有益的借鉴和参考。

简介：

简介：而创造顾客价值则是企业获取持久竞争优势的战略问题,本文对顾客价值战略与企业竞争优势的关系进行了深入的研究,　　　　顾客价值战略的定位　　　　明确顾客价值的战略定位的基本原则和选择适宜的定位方法是企业有效制订和实施顾客价值战略的基础

简介：　　　　加强核心能力的培育与管理　　顾客价值战略定位是以企业的资源和核心能力为基础的,　　　　建立基于顾客价值的企业文化　　企业创造和让渡顾客价值的所有活动归根结底是依靠员工来完成,　　顾客价值战略的核心是确定与企业核心竞争力相匹配的价值定位

简介：是顾客对企业、产品、服务和员工的认可,即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意,顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价

简介：摘要全面质量管理是20世纪50年代在美国发展起来的一种重要的管理思想。它强调顾客的满意为组织生存的根本，要求以顾客为中心来全面、系统地关注质量。在私营部门管理方法广泛运用于公共部门的今天，鉴于政府官僚主义对顾客需要的忽视，全面质量管理应用于政府公共管理逐渐成为一种趋势。本文即是主要阐述如何运用全面质量管理中的顾客满意思想来改进政府公共管理的实践。笔者首先介绍了全面质量管理的发展历程，然后将重点放在了对政府顾客的界定及其需求的分析上，最后探讨了政府与企业在实施顾客满意战略上的不同。

简介：上个世纪50年代,日本相机为了在还不太热衷摄影的美国打开市场,决定先培训用户,引导消费,他们纷纷派出技术人员深入美国城市、乡村,免费举办各类摄影知识讲座,一时间,各种摄影速成班、摄影爱好者沙龙风靡全美,许多中青年人成为摄影迷,日商适时推出相机租用和有选择的馈赠,让美国人领略到日本相机的优点,不久,日产相机大量涌进美国,使传统的德国货节节败退。无独有偶,当手编毛线市场正日渐式微时,'恒源祥'找准了原因,发现市场的式微

简介：日化线与专业线的相互融合发展到今天，已经不再是简单的前店后院了，完全可以是一种多元化、纵深化的发展，从战术的融合到战略的组合一开了美容院的，一样也可以再开日化店!河南省开封尉氏兰黛美肤的开业策划，就是一家典型的日化店与专业美容院顾客转化的案例。