简介：摘要：在当今数字化时代，企业与客户之间的关系已经变得极为重要。为了有效管理客户关系并提供个性化服务，许多企业采用了CRM系统（客户关系管理系统）。传统的CRM系统通常是基于单一渠道的数据，无法准确记录和分析客户在不同渠道上的行为和偏好。这导致了信息的碎片化和客户视图的不完整，降低了企业对客户的认知和响应能力。因此，本文将对CRM客户资料管理中跨渠道整合提出几点建议，以供参考。

简介：<正>一、问题的提出客户资料(clientinformation)是指经营者在经营活动中所形成的记载着其客户资源的信息和知识,在形式上表现为客户档案和客户名单等。一般认为,客户资料属于商业秘密的一种,受到竞争法的保护。在我国《反不正当竞争法》及其解释和国家工商局的有关规定中,客户资料都被视为商业秘密中的经营信息。美国早在1939年的《侵权行为法重述》中就指出,商业秘密"甚至可以是一张客户名单"。1995年美国《反不正当竞争法重

简介：摘要：5G通讯技术不仅给我们的生活带来了巨大的改变，同时也给我们的工作带来了很多的便捷。尤其是对于一些中小企业而言，在内部进行通讯的过程中，使用5G技术既能够搭建完善的系统，同时也能够方便工作人员进行日常通讯的工作，由此体现出了5G技术的优越性。本文在研究的过程中选择中小企业的客户资料管理为主要研究方向，探索了5G技术在中小企业客户资料管理中的重要应用，结合了中小企业客户资料管理的相关需求，提出了具体的解决措施。

简介：假电话银行诈骗客户资料的事件刚刚完结，又有不法分子开始用短信来骗取信用卡客户资料。笔者7月8日从中国银联了解到，目前国内多家银行发现此类诈骗行为，银联提醒持卡人在使用信用卡时不要轻易透露个人信息。

简介：数据挖掘（DataMining）是从大量的数据中抽取出潜在的、不为人知的有用信息、模式和趋势。数据挖掘的目的在于提高市场决策能力、在过去的经验基础上预言未来趋势等。例如，超市可以通过分析其原始交易数据，得出某几种商品销售量之间的相互关系，然后作出决策，比如将方便面与火腿肠摆放在一起，达到促进销售的目的。

简介：摘要客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是一项商业策略，它按照客户细分情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，对工作流程进行重组，从而来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。基于此，本文主要对基于CRM的电力客户智能管理系统应用进行分析探讨。

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简介：本文在提出CRM中客户满意度概念的基础上，分析了影响客户满意度的几个因素，并提出如何来分析评价客户的满意度、提高客户的满意度，并建立CRM中客户满意度测评模型。该模型的应用结果可以让企业找到自己的问题之所在，有针对性地改善服务质量，通过持续质量改进，增加企业的经济效益，从而促使企业的服务质量上升到一个新的台阶。

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简介："全心全力,全程满意"是东风朝柴公司践行的服务理念.如何圆客户"全程满意"之梦?面对速变的动态市场和朝柴超百万台的庞大用户群,朝柴公司始终坚持以客户为中心,贯彻"主动、快速、有效"的服务方针,为此,朝柴2005年营销服务体系全面引入CRM(客户关系管理)系统.

简介：摘要：本研究旨在优化商业银行的客户关系管理（CRM）策略，以提高客户满意度和忠诚度，并增加银行的盈利能力。通过对不同商业银行的CRM应用和效果进行分析，研究发现了客户流失率高、客户投诉频发、客户满意度不高等关键问题。为解决这些问题，提出了一套综合的CRM优化策略，包括客户分类与细分、建立个性化的客户营销计划、提高客户服务质量和优化客户反馈机制等措施。

简介：在如今竞争激烈的商业环境中，越来越多的商家开始通过实施客户关系管理(CRM)来赢得更多客户并且提高客户的忠诚度。CRM、ERP(企业资源规划)同SCM(供应链管理)一起，已成为现代企业提高竞争力的三大法宝。

简介：背景：未来的几年之内，随着电脑和网络的高普及，千万高校学生将成为酷睿时代的主流消费群体。英特尔新推出的酷睿2双核处理器，猫扑为INTEL量身打造专门针对大学生人群的酷睿品牌CLUB，线上互动社区，专人负责运营和维护，使这里成为INTEL的品牌宣传主阵地，大学生交流品牌的部落，体验产品的多媒体橱窗。

简介：在数字化和高度竞争的保险市场中，客户关系管理（CRM）变得至关重要。本文不仅探讨了CRM的重要性，还结合了行业领先企业的案例，如中国平安利用人工智能进行客户服务个性化，深入分析了CRM策略的优化。本文的核心目的是提出一个结合最新技术如大数据和机器学习的CRM框架，以显著提升客户满意度和忠诚度，同时稳固并扩大保险公司的市场份额。

简介：4.提高企业顾客信息能力的非技术因素　　在设计数据库之前,　3.网络时代CRM中的数据库营销　　营销数据库和CRM把企业、经销商和维修站连成一体　　在传统的企业结构中,企业的每个业务部门之间没有分享顾客信息

简介：摘要随着经济的高速前进，CRM的应用前景越来越值得期待，不管是在市场方面亦或是技术层面，其都能发挥独特的作用。当今的市场竞争尤为激烈，企业想要获得更好更快的发展，势必是要把客户放在第一位的，CRM客户管理系统无论是对于企业还是客户而言，都能帮助其取得利益最大化。故对CRM客户管理系统进行研究探讨是极为有必要的，对于企业不断良好发展是具有正面积极作用的。

简介：摘要：为了能够更加有效地开展客户信用管理，提升风险防控能力，并结合公司自身业务特点和客户关系管理理论，形成客户信用管理体系，完成客户信用管理由事后控制向事前、事中控制的转变。通过客户信用评价进行客户分类，制定不同的赊销、结算政策，从而有效的控制风险。本文结合A企业的监管要求、内部管控需求及各项考核指标的要求，以CRM为基础，构建客户信用管理体系，通过实例验证了该体系的可行性，并提出了保障条件。

简介：CRM首先是一个理念,它告诉人们,在市场经济竞争越来越激烈的时候,企业应该做什么?