简介：摘要随着社会经济的不断发展和人们生活水平的日益提高，病人对医护人员的需求也不断提高。广大的护理工作人员只有将窗口服务理念渗透于护患沟通的每个环节，才能够克服护患沟通中产生的矛盾，改善护患关系。本文从提高门诊首因效应、做好岗前培训、制定合理的奖罚制度三个方面阐述了提高窗口服务质量的途径，从加强护士长与护士的沟通、加强心理护理、提高语言沟通与非语言沟通的能力三个方面阐述了加强护患沟通的方法，以期为医院提高窗口服务质量、加强护患沟通、避免不必要的医疗纠纷提供理论资料。

简介：摘要伴随着新医疗改革制度的深化，医保服务质量有了明显提升，提出强化沟通、避免医疗纠纷、提高医院公信力。据调查显示，医院80%医疗矛盾即是由于缺乏沟通、沟通不当造成。因此，做好沟通从而提升医保服务质量，成为当前医疗改革的重要研究课题。就此，文章就强化有效沟通，提升医保服务质量进行简要分析。

简介：摘要医院随着社会的发展和人民生活水平的提高，病人对医院护理服务的要求也在不断地改变和深化，作为护士如何与病人做好交流沟通，了解病人真正需求做好相应的护理服务，才能更好的提升服务质量。沟通是以人与人全方位信息交流所达到的人际间建立共识，分享利益并发展关系的状态。护患沟通是护理工作的基本工作，和护理技术一样是护理工作不可缺少的部分。护患沟通能力是护理工作者的重要组成部分，在护患纠纷中，70%~80%是由于护患沟通不良引起的，培养和提高护士护患沟通的能力不仅影响病人的治疗康复，对病人的治疗起积极促进作用，最大限度的满足病人心理需要，也是是建立良好的护士职业形象，促进护理服务关键。

简介：摘要：随着医疗服务领域对患者中心理念的日益重视，有效沟通在西药学服务中的重要性愈发突出。为了能够进行有效沟通，并建立与患者之间的信任关系，提高患者的治疗依从性，并减少不良反应的焦虑和恐惧。因此，本文首先介绍浅谈西药学服务有效沟通的重要性，然后详细分析西药学服务的有效沟通技巧，并提出各种针对性策略，以供参考。

简介：

简介：摘要目的探讨加强护生沟通能力的培养对护生临床动手能力的影响。方法通过对2012-2013学年在我科实习的护生在加强技能操作训练的同时强化护生的沟通技巧，并与2011-2012学年护生的护理技能出科考试成绩、病人对护生满意度进行比较。结果2012-2013学年护生护理技能出科考试成绩、病人对护生满意度均明显高于2011-2012学年的护生，P<0.01。结论通过加强护生沟通能力的培养，增强患者对护生的了解和信任，增加了护生临床动手的机会，从而有效提高护生临床实际动手能力。

简介：

简介：摘要 :护患沟通，是通过沟通活动达到预期目标或者满足沟通者需要的一种心理特质，是决定患者满意度、依从性及康复的关键因素。培养护生与患者进行有效沟通、构建和谐护患关系的能力，是提高护生学习效果和医疗服务质量的根本保证，也是全面培养新型医学人才的一个重要方面 [1]。

简介：目的调查肿瘤内科护士的临床沟通能力，分析其中的相关影响因素。方法将对2017年至2018年五月在我院工作的护理人员的信息进行初步的统计，选择其中的3名护理人员作为此次试验研究的研究对象，采用发放调查问卷的方式进行调查研究，分析护理人员的临床沟通能力现状，并分析影响护理人员护理人员的临床沟通能力的相关因素。结果在对护士进行调查后发现，肿瘤内科护士临床沟通能力总得分为（65.24±6.98）分,其中护士与护士这之间沟通能力评分较高为（22.03±6.57）分，差异具有统计学意义（P<0.05）；护士临床沟通能力影响因素中，最主要的影响因素有职务、学历，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论相关的管理人员应该重视对护理人员沟通能力的培养与提高，提高护理人员的护理工作效率与效果。

简介：随着社会的不断发展，语言表达能力的重要性日益增强，具备较高的语言表达能力是现代人才的一种基本素质。在这种新形势的要求下，编辑不仅要具有较高的文字能力，还要具备良好的语言沟通能力，对于做好作者读者工作、与各方建立良好沟通具有十分重要的意义。

简介：班主任是班级的组织者、教育者、管理者。班主任在师生沟通中处于核心主导地位．其能力如何，将直接影响师生沟通的效果。实际上，只有学生感受到班主任“爱”的奉献，才会产生有效的师生沟通。本文是在班主任对学生有“爱”的前提下，通过以下方面论述和谐发展下师生沟通对班主任能力提出的要求。

简介：摘要：近年来，医患纠纷呈不断上升的趋势，医患关系紧张成为我国医疗卫生行业的主要困境之一。现在大部分的医患纠纷并不是医疗技术水平、质量方面的原因造成的，而是由医疗服务不到位、医患沟通不及时引起的。因此，如何提高实习生的医患沟通能力，引导实习生建立稳定和谐的医患关系，已经成为我国目前医疗单位岗前培训的一项严峻而又刻不容缓的重要课题。本文将围绕通过增强实习生的医患沟通能力，进而提高实习生的整体综合素质展开探讨。

简介：摘要药学服务的对象是人,其实施过程中都需要沟通。药师与患者良好的沟通有助于建立良好的药患关系,有利于提高医院药学服务水平,从而更好地服务于广大患者。

简介：摘要医院窗口是医院各科室日常工作协调管理的枢纽。笔者根据十多年窗口工作经验，并运用心理学知识对其进行了探讨和总结。指出“第一印象效应”对门诊工作的重要性；提出有针对性的对窗口工作人员进行“沟通技巧”；并对窗口工作的“职责范围”做了明确的界定。

简介：摘要随着护理模式的转变，实施“以病人为中心”的优质护理服务，通过运用科学的沟通方法，加强医护人员沟通知识及技巧的培训，构建和谐医患关系，深入持久开展“优质护理服务示范工程活动”。

简介：摘要明确指出语言沟通技巧在护理工作中的重要性，重点阐述应用护理语言的注意事项，进一步推动护理语言在临床护理工作中的应用。

简介：摘要总结了优质护理服务中护患沟通的影响因素，认为掌握语言交流与非语言交流的技巧；建立和谐氛围，主动服务患者，使患者参与，就能建立良好的护患关系，有效地避免护患矛盾，促进患者康复。

简介：摘要总结了优质护理服务中护患沟通的影响因素，在护理全过程实施人文关怀式护患沟通，并能掌握语言交流与非语言交流的技巧，建立和谐氛围，主动服务患者，使患者参与，就能建立良好的护患关系，有效地避免护患矛盾，促进患者早日康复，提升护理服务质量。

简介：作为医院质量管理者，曾目睹这样一种现象：有些外科医师在整个换药过程中动作非常熟练也很规范，却不与患者交谈或很少与患者交谈。其实，这种医疗服务质量滞后于医疗技术质量的现象比较普遍，其根本原因是医务人员不重视医患沟通。有文献报道，目前我国的医疗服务与国外的主要差距就是缺少人文关怀，而这种人文关怀的一个重要体现就在于医患之间的沟通与交流。

简介：