简介：<正>继CCBN后,广电行业又迎来了本年度的第二次盛会——第二十二届国际传输与覆盖研讨会(ICTC2014)。与上半年参展CCBN的不同之处在于,此次ARRIS并非作为传统的参展商出席,而是在展会会场附近另辟空间,与受邀客户进行了一次点对点的深入沟通。据ARRIS公司大中华区副总裁兼总经理周航透露,此次活动是ARRISEngage计划首次在中国市周航

简介：在营销活动中，管理者真正的远见和创新体现在其采取的具有前瞻性、创造性的积极行动。但是，思想理论上的大胆创想，需要在实际操作中小心求证，用系统的眼光和适当的工具深思熟虑、细密量化繁杂的市场信息。在管理者的脑海中建立“微市场”来模拟营销构思，将会为实际的营销分析、营销预测、营销定价、营销策略等方面的工作提供十分有益的帮助。

简介：随着3G通信业务飞速发展，GPRS数据业务投诉量也随之猛增，很多客户在使用过程中不知不觉中产生高额流量和高额流量费，为了避免此类情况引起的客户投诉，提升客户感知，同时避免由此引发的欠费风险，减少企业网间结算费用。重庆联通信息化事业部通过对客户流量数据累计量的统计分析，关注自然账期内，

简介：重庆联通集团客户线上销售渠道——“电子沃店”，经过两个月的筹备和测试，已于近期实现22家重点集团客户单位电子沃店的上线试运行，为集团客户提供了一种全新的销售和服务模式。

简介：随着我国加入WTO和电信业的分拆重组，电信企业之间的竞争日趋激烈。特别是大客户的竞争，企业如果能够保留和竞争到大客户就拥有了竞争的资本。大客户也称为核心客户，是企业收益的主要来源。根据“帕雷托法则”，企业80％的利润来源于20％的高端客户。

简介：大客户也称为核心客户，其实就好比精品店、饭店的VIP客人一样，是企业收益的主要来源。根据“帕雷托法则”，企业80％的利润来源于20％的高端客户。针对这群金字塔顶端的客户，企业不仅要花心思经营，而且还要找对方法和策略。大客户管理（KAM，keyaccountmanagement）是企业以客户为中心的思想和关系营销发展的必然结果。大客户管理是卖方采用的一种方法，目的是通过持续地为客户量身定做产品和服务，满足顾客的特定需要，从而培养出忠诚的大客户。

简介：随着经济的不断的发展，科技的不断进步，通讯在人群之中成为一项比较重要的交流方式，通讯业务的种类也逐渐的增加，在这样的现状下，我们对于客户业务的管理以及在客户的业务出现故障时候采取的应对的措施就十分必要了。任何事情都会有意外的发生，而面对这些意外我们需要做的就是以速度快、效果好的原则来解决。本文主要是针对吉林省联通集团客户业务的故障采取集中受理的方式以及需要注意的原则进行相应的讨论，我们希望在以后的状况当中，我们能够很好的出来客户的业务故障问题。

简介：电信运营商的大客户主要有两大类，一类是党、政、军等重要用户；另一类为业务收入达到一定标准的客户。大客户都有一些共同的特点：一是使用的电信业务的种类多，除了一般的电话语音业务外，还有数据通信(DDN)、多媒体图像等多种业务；

简介：

简介：数字化转型是大势所趋,也是目前企业在日益激烈的市场竞争中生存的关键.然而,企业数字化转型面临着很多困难与挑战,这对于很多经验不足的企业管理者来说是非常苦恼的事情.那么,如何才能帮助企业数字化转型呢？全球客户沟通管理专家、隶属于Neopost集团的GMCSoftware日前宣布更名为Quadient,旨在优化印刷、数字渠道和社交媒体上的客户旅程管理,提升客户体验.

简介：

简介：新世界流动电话宣布，把流动电话品牌PCS009改为新世界传动网。该公司行政总裁黄志超表示，截至目前为止客户人数超过二十三万户，占全港PCS总数的三分之一，近月平均每月净上客仍可维持达二万户。黄志超希望现在的增长速度能够在二至三年内持续，未来成为三大流动电话商之一。

简介：能力开放平台是一个提供电信能力开放的移动互联网开放平台，向开发者提供丰富的业务能力，包括：短信、彩信、地图、定位等。能力开放平台接入系统需要异步处理客户端的HTTP请求，而平台内部各个系统间的消息传递也需要使用大量的异步HTTP请求。Netty是一款异步的事件驱动的网络应用开源框架，用于快速开发可维护的高性能、高扩展性协议服务器和客户端。本文简述了通过对开源框架Netty的源码封装，提供方便易用可以发送异步HTTP请求的客户端的设计思路和具体实现。

简介：随着我国电信行业向融合的趋势发展．各个运营商都开始向全业务运营方向发展，依靠完善的服务体系．在发展中体现差异性、提升自己的核心竞争力成为每个运营商都关注的问题。

简介：对客户的争夺，是近年来电信运营商竞争的焦点，随着市场的逐步成熟以及竞争的加剧，对客户的增量竞争转向存量竞争：客户经营成为当前电信业的竞争重心。同质化特征明显的电信市场，服务经营水平是竞争能力的关键，不断进行业务创新和服务创新，通过服务优势获取竞争优势已经是大势所趋，

简介：文章对通信行业中高端客户维系工作中存在的问题进行简单分析,发现高端客户维系中主要存在缺乏系统性的客户维系方式、维系内容和手段比较单一、客户感知度低、未能有效研究高端客户、对其真正需求不了解,经过深入思考,给出了相关改进策略,希望能促进相关通信企业的高端客户维系工作。

简介：广西广电数据网是全区（省）统一的多业务数据承载网络，接入方式以CMTS＋CM为主。本文简单描述了网络结构、设备功能，详细说明客户专线业务实现方案，对路由器、CMTS和认证系统进行配置，实现客户专线业务的承载，并分列测试数据供读者参考。测试结果表明通过CMTS＋CM的接入技术，系统可以同时承载客户专线和公网业务；实现客户专线与公网业务之间、不同客户专线之间的有效隔离；并可以实现与以太网接入方式的灵活组网。

简介：为切实践行党的群众路线教育实践活动，提升服务水平，强化客户感知，中国电信重庆公司日前多举措深入一线、贴近老百姓、聆听用户心声、听取群众意见及建议，并聚焦新形势下全业务服务标准、关键触点客户感知提升、行业纠风、用户期望及生命周期管理等重点工作，进一步规范服务流程、提升服务质量，切实将“扑火式”服务转变为“预防式”服务。

简介：客户经理是通信企业与客户之间的桥梁和纽带,是通信市场信息的收集者,是品牌培育的执行者,是做好市场预测的参谋者。做好客户服务工作,不仅要提供热情的服务,还应具有丰富的专业知识和娴熟的营销技巧。客户经理只有不断提高自身的学习能力,才能更好地解答客户的各种疑问,从而促进销量增长、提高客户满意度。文章以通信行业客户经理如何在现有的企业制度下,提升学习能力为视角,探讨客户经理队伍＂养成学习习惯的重要性＂、＂什么是学习＂以及在现有的企业制度下提升学习能力的途径和方法。

简介：19世纪意大利经济学家帕累托曾经提出了著名的“二八原理”，将“二八原理”运用在营销上，就是20％的客户带来80％的收入。它给我们的启示是：关注大客户，大客户是收入的主要来源。对于通信企业而言，大客户一般包括高端客户和集团客户。为此，本期特选登集团客户的营销文章，希望对读者有所启示。