简介:摘要:金融机构的客户服务中心作为传统的线上对外服务的窗口,主要以“电话+人工”、“在线+人工”的方式,受理客户咨询、投诉、建议,辅助客户办理相关交易类业务。一直以来,存在人力资源成本高、服务内容受限等问题。随着金融科技日益发展成熟,客户使用习惯趋于线上化,客服中心凭借“人力资源”这个天然优势,结合现代化金融科技,推进智能客服系统及远程银行建设,不断拓宽获客渠道、丰富服务内容、增强经营能力。以人工智能为核心,构建全渠道协同服务体系,为客户提供全渠道全媒体的优质客户服务,进一步降低服务成本。本文着眼于远程银行的发展背景、服务能力等方面,探索金融机构客户服务中心向远程银行的发展路径。
简介:摘要目的探讨公民逝世后潜在器官供者捐献器官的影响因素。方法随机选择XX市的798例居民作为调查对象,其中本地常住人口612名,外地来XX市人口176名,按照被调查对象的性别、受教育程度和出生地将798名调查对象进行分组,使用器官捐献量表、死亡态度量表和家庭讨论意愿量表,对不同调查对象进行分组测评,比较调查对象的性别、受教育程度等基线资料对捐献意愿的影响。结果男女被调查对象的器官捐献量表和家庭讨论意愿量表无显著差异,组间比较无统计学意义(P>0.05)。大学以上学历者器官捐献量表和家庭讨论意愿量表评分高于大学以下学历者,组间比较差异显著(P<0.05)。来自农村地区被调查者器官捐献意愿低于城镇被调查者,组间比较差异显著(P<0.05)。结论公民器官捐献意愿受教育程度和成长环境影响较大,本文显示受教育程度越高及成长于城镇被调查者的器官捐献意愿更高。。
简介:摘要:新课改理念认为:“有效的学习活动不能简单的依赖模仿与记忆,动手实践、自主探索与合作交流是学生学习的重要方式。”以学为中心”,积极打造小学语文“四环五步”的课堂教学模式,就是通过构建自主、合作、探究型课堂,真正打造小学语文高效课堂。