简介：摘要随着社会经济的发展，高压供电客户数量不断增加，供电企业的服务水平和服务质量对社会群众的日常生活有较大影响，因此，应该对业扩报装工作流程进行优化，由监管部门对业扩报装相关制度的执行情况进行检查，对服务效率、社会责任履行情况进行监督，促使供电企业建立良好的口碑，树立完好的形象，秉持公开、高效的原则为高压供电客户提供服务。文章分析了供电公司业扩报装管理现状，提出了优化高压客户业扩报装流程的对策，以供相关同仁借鉴。

简介：摘要随着我国社会的发展与进步，各行各业均以迅雷不及掩耳之势迅速发展，然而无论是什么行业，其中最重要的都是服务态度。众所周知，电能作为人们日常生活中重要的能源之一，电能企业的发展也离不开服务态度，要想提高电力企业的声誉与服务质量，促进营销工作的发展，可以通过改进客户服务态度开始。本文首先分析了电力企业提升客户服务的必要性，提出了提升客户服务满意度的几点策略。

简介：电力企业在运行的过程中，往往需要通过进行低压业扩报装服务来获得足够的收益，但是当今的企业进行业扩报装服务时却存在着各种各样的问题。其中较为主流的问题为业扩报装服务流程繁琐；服务工程定价不合理；业扩报装服务管理不完善以及在进行业扩报装服务施工时缺乏有效监督。本文对这些问题进行了分析，并针对这些问题提出了相应的改进方法，供读者进行参考。

简介：摘要 ： 人们的生活还有企业的生产都离不开电能的使用，电力企业不仅要确保电力系统的运行稳定性和运行安全性，还要强化电力营销工作。本文基于客户视角，分析了电力营销服务风险类型，探究了控制电力营销服务风险的策略，以及基于客户视角下管理电力营销服务风险的方法。

简介：摘要创新、协调、绿色、开放、共享新发展理念是以习近平同志为核心的党中央对社会发展的普遍规律和阶段性规律的在新时代中国特色社会主义发展理念的总结。新发展理念是促进人的解放和全面自由发展的战略决策，体现着中国社会发展阶段性的特定历史条件下的新需求。透过社会发展需要和人民需要背后的规律，能从另一个方面把握政策、战略的意义，如何贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想中的创新、协调、绿色、开放、共享与人的全面发展的思想则是电网企业客户服务研究在新时代发展的方向之一。如何厘清新发展理念与电力客户服务之间的关系，则是破解供电企业在新时代发展的钥匙之一。

简介：摘要供电企业主要负责是电力电能的供应传输以及客户用电服务，任何一个环节出现问题都可能影响客户正常用电，引发客户的不满情绪，如果问题得不出及时解决和处理还可能引来客户投诉，影响企业的信誉和形象。对此供电企业必须提高供电服务质量，降低客户投诉率。本文分析了供电企业服务中的主要问题，并提出了降低客户投诉率的有效方法。

简介：摘要在当前电力市场迅速发展的前提下，电力营销服务方式有很多种，为了满足企业经济日常发展的需求，电力企业需要引进精细化的营销手段和管理方式，严格落实各项营销策略，分析提升业务水平的重要性，然后针对实际情况，做好市场调研工作，认真分析不同用户的基本需求，提升服务水平，帮助电力企业树立良好的外部形象，从而完成既定的经济指标。

简介：建立移动客户流失模型,建立移动客户流失模型的方法很多,本项目采用决策树算法建立移动客户流失模型

简介：摘要电力客户服务营销工作事关供电企业的存在和发展，它不仅决定企业市场竞争力，还影响着企业的经济效益。因此，开拓电力客户服务新策略是适应新形势下电网公司不断超越、追求卓越的必然。本文主要分析了目前营销客户服务面临的状况以及新形势下如何开拓电力客户服务营销新策略。

简介：摘要对于整个电力企业而言，客户对于电力的满意度是提升电力企业自身竞争实力的重点，它能够有效的提高企业的形象。除此之外，电力企业在对客户投诉进行处理的过程即是与客户之间展开积极交流的过程，能够在电力企业与客户之间展开互动，对于客户的投诉进行有效的管理对于企业形象的提高有较大的帮助。因此本文对电力客户投诉分析与管理展开探讨。

简介：摘要在经济社会高速发展的今天，电力营销领域的全面服务发展战略理念创新已经成为电力企业全面发展中必不可少的服务建设和管理发展趋势，在经济全球化大背景的推动下、创新企业管理理念，发展营销领域的服务战略更加突显了重要性，正在潜移默化地改变着电力企业的的经营理念和发展战略，推动了现代企业和社会经济的进步。同时，营销领域的客户服务战略管理和发展更是电力企业文化创新落实工作的关键，在市场经济体制下发挥着关键作用，在此趋势下，加强电力企业客户服务创新理念与营销战略为主线的管理建设是企业健康发展和良好运行的关键，势在必行。

简介：摘要现阶段，电力企业对于社会经济建设和发展有着非常重要的作用。不断的完善电力企业的服务体系，在提升客户优质服务感知度的基础上，为广大居民用户提供安全、高效、清洁的电力能源。

简介：摘要：近年来，我国社会经济都取得了很大的进展 ，与此同时 各领域的企业也有了很大的进步 ，在世界经济全球化的推动下，加强电力企业服务是可持续发展的有力保障和 前提。电力企业只有建立和完善拥有自身特色的企业文化，并且将其作为企业员工的行为准则，电力企业才能实现在生存中求发展，在发展中求创新，在创新中实现完美的超越。

简介：摘要在现目前的广州供电局有限公司客户服务中心的日常经营管理中，电力客服中心的服务已经成为了一项重要的职能。从某个角度来看，电力客服中心的服务质量不仅会影响到电力企业的客户数量，甚至还会影响到企业之后的长久经营状况。若是客服服务中心的服务质量存在问题，不仅会出现大量的客户投诉现象，甚至还会影响到企业的品牌形象，使得企业的健康发展受到阻碍。因此，在实际情况中，电力企业一定要保证服务中心的服务质量。在本文中，就针对于广州供电局有限公司客户服务中心客服服务中心所存在的问题进行了简要的分析，并根据实际情况提出了提高服务质量的措施。对于相关领域科研工作者和同行业工作人员具有十分重要的参考意义。

简介：作为专门管理企业前台的客户关系管理为企业提供了一个收集、分析和利用各种客户信息的系统,客户关系管理（CRM）又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,3、CRM的实施与数据挖掘技术3.1、CRM解决方案的组成CRM作为企业管理系统软件

简介：摘要随着社会主义市场经济体制改革的推进，人们对生活质量的要求也越来越高。在这种新形势下，许多电力消费者不仅关注“利用电力”，而且更多地关注“利用好电力”。客户需求的变化使电力公司面临更大的挑战。一旦客户的需求不能满足，服务质量较低的电力公司将因快速的市场竞争而被淘汰。因此，许多电力公司迫切需要提高电力客户服务的质量。

简介：摘要电力客户服务中心的建立是国家电力发展的必然要求，目前电力企业致力于建立新的电力营销方案和先进的客户服务中心。因此，95598电力客户服务系统被建立，其宗旨在于利用更加完善的电力系统建立统一的客服体系，树立良好的企业形象，协调电力企业的业务运作，提高客服人员的服务质量。对于现代电力企业来说，提高经济效益是维持其发展的前提，而客户服务系统是保持其稳步发展的前提。

简介：【摘 要】近些年，电力企业发展迅速，为了适应时代的发展变化，纷纷加强电力营销，取得了不小的成就，出现很多先进的技术，其中就包括电力营销客户现场管理系统集成技术，一方面可以提升电力营销的效率及质量，另一方面减少了工作失误，推动电力企业发展进步。本文主要介绍常用的集成技术，分别为 Web技术和 FTP技术，先分析技术应用的必要性及具体功能，在深入研究电力营销客户管理系统集成技术的应用，希望为电力企业今后的经营运行提供帮助。

简介：摘要： 对于电力企业来说，客户业务维护是供电企业的职责之一，但是在具体的电力市场业务受理中间，如何去处理，本文就针对这个问题展开论述，在论述中间主要的出发点就是用电服务的方针有哪些，对和对于客户进行定制服务，以及如何实现三方配合等问题。

简介：2)客户产品关系指标　　CRM技术和应用系统,客户为中心的企业管理技术,　CRM在具备如上的企业管理技术的同时