简介：随着互联网的飞速发展,网店在世界范围内迅速普及,越来越多的卖家在运营过程中开始关注于店铺客户复购,聚焦于客户关系管理,因此,客户关系管理构建的理论与方法的研究,具有一定的现实意义.依据客户关系管理的特点,网店可以采取由客户获取、客服中心、客户分级、客户关怀以及客户知识库这五个部分组成的客户关系管理运作体系.

简介：随着计算机技术的高速发展和计算机应用的日益普及,各个行业包括企事业单位大多适时地加入了互联网的服务体系中。当然,企业的运用是最广泛的,在企业大量运用互联网的同时,采用互联网技术应用于企业的内部网络,并采用成熟先进的管理手段是企业迅速发展的必要条件。因此,基于WEB的客户关系管理系统是一个非常好的选择。

简介：摘要：本研究旨在优化商业银行的客户关系管理（CRM）策略，以提高客户满意度和忠诚度，并增加银行的盈利能力。通过对不同商业银行的CRM应用和效果进行分析，研究发现了客户流失率高、客户投诉频发、客户满意度不高等关键问题。为解决这些问题，提出了一套综合的CRM优化策略，包括客户分类与细分、建立个性化的客户营销计划、提高客户服务质量和优化客户反馈机制等措施。

简介：摘要：企业客户关系管理是企业与客户之间建立联系和沟通的重要方式，对企业的发展和客户满意度有着重要影响。本文通过对当前企业客户关系管理现状的分析，提出了提升路径和建议。具体包括加强客户沟通和关系维护、优化客户数据管理和分析、提高员工客户服务能力和意识等方面的措施。本文旨在为企业客户关系管理的实践提供参考和建议。

简介：摘要：随着电力行业的快速发展，电力客户关系管理和用户满意度成为研究热点。本论文旨在探讨电力客户关系管理对用户满意度的影响，并提出改善措施。通过综合理论模型和实证研究，发现良好的客户关系管理能提高用户满意度、信任感和忠诚度。建议加强沟通、个性化服务和信息技术应用，进一步提升用户体验。本研究为电力行业可持续发展提供重要参考。

简介：竞争是市场经济的本质,企业想要在激烈的竞争中、不断变化的市场环境中求生存求发展,就必须依靠先进的管理思想和现代化的管理手段、管理方法,对企业内部的各项资源进行有效的整合以及充分的利用。近年来,科学技术日新月异,电子商务渐渐融入人们的生活之中。在电子商务潮流的冲击之下,很多传统企业纷纷开展了电子商务服务平台。电子商务依靠它成本低、效率高、不受时间和空间限制等一系列优势,对传统业务造成一定程度的影响和改变。客户关系管理便是其中之一。本文在立足于电子商务环境下的客户关系,从客户管理的内涵谈起,对其特点、存在的问题做出分析,并联系当前实际提出管理措施以供参考。

简介：

简介：朗讯科技的企业网络部于较早前分拆出来，成为新公司Avaya。Avaya大中华区总经理李翰璋说，Avaya这名字是经过顾问公司研究后所取的。李表示，Avaya这名字给予市场一种开放创新、充满动感、办事效率高及对客户有承诺的感觉。

简介：1直通电讯的业务发展与对策郑州直通电讯是专门从事电信增值业务的电信虚拟运营企业，成立于2002年2月，公司主要合作伙伴是郑州通信，主要业务是电信长话服务——“201长话王”业务、休闲电话聊吧——91033业务及宽带业务——ADSL业务，还有刚接手的114业务．

简介：摘要目前，产品石油市场呈现跨国石油企业、国有石油产品销售企业和民营成品油销售企业的状况。石油行业的竞争日益激烈，加强对客户关系的管理，提高客户利益和自我服务意识，实现企业与客户双赢已势在必行。本文基于客户关系管理（CRM）应用中国国有石油企业的市场营销，结合国有石油企业的现状，分析了国有石油企业的客户关系管理（CRM）现有形势，，提出了改善其客户关系管理的措施，加强企业营销能力。结果表明，客户关系管理对我国国有石油企业具有重要的价值，可以有效地提高其营销水平。当前，我国国有石油企业应从改善基础设施、改革业务流程、加大信息化建设和协同管理等方面加强对客户关系的管理。

简介：摘 要：本文分析了电力营销 客户关系管理 的 现状 ， 并提出了一些供电企业客户关系管理的改进策略，旨在提高电力营销客户的服务质量。

简介：[摘要]《客户关系管理》是市场营销专业的一门重要专业必修课，课程实验是该课程不可或缺的一部分。然而，《客户关系管理》作为一门新兴的学科，对该课程的实验设计还处在探索阶段，本文从该课程的性质探讨入手，提出了本课程实验的任务和基本要求，进而提出了实验的四个模块。文章最后介绍了CRM教学软件，在实践经验的基础上分析了实验设计应注意的四个问题。[关键词]市场营销客户关系管理实验课程设计一、《客户关系管理》实验课程的性质在上海商学院，《客户关系管理》是市场营销专业一门专业必修课，是连锁经营管理专业和物流管理专业的专业选修课，而CRM实验是该课程教学中与理论教学并重的、不可缺少的一部分。理论教学侧重于讲授客户、客户关系、客户满意度、客户忠诚度、客户关系资产价值等一些有关客户关系管理的基本概念、基本理论和基本方法，使学生了解、领悟，进而树立以客户为中心的经营理念；而实践教学，即《客户关系管理》实验课程则是通过计算机软件，模拟企业的客户关系管理工作中的市场管理、销售管理（直销、分销与零售）、服务管理等内容，通过模拟使学生了解、掌握相关软件的使用，并提升学生的客户关系管理的理论知识和以客户为中心的经营理念，为毕业后走向工作岗位打下良好的基础......

简介：摘要现代市场经济不断发展，电力市场供需关系也发生一定程度的变化，用电客户对电力企业在营销服务以及供电质量上提出了更为严格的要求，为进一步优化客户关系，提高供电服务质量，本文就供电企业电力营销中客户关系管理进行研究与分析，以推进供电企业电力营销活动的高效化开展，全面提高供电企业的综合效益。

简介：摘要我国电力设计企业在计划经济时代具有浓重的行政色彩，随着市场经济体制的建立，不少电力设计企业开始制定营销策略。但其主要营销思想仍停留在计划经济时代的自我主体地位而往往不能正确认识到客户关系的重要性，而实施关系营销可以有效的改善原有的营销模式，提升电力设计企业的经营水平。本文首先分析了电力设计企业产品的特殊性；其次简要介绍了客户关系营销策略；最后探究了电力设计企业客户关系营销策略。

简介：摘要文章从客户关系管理的基础理论入手，分析了航空公司实施CRM的必要性，对航空公司实施CRM的实践过程进行了分析。

简介：摘要在市场营销工作中，客户关系管理是非常重要的部分。通过加强客户关系管理可以有效降低企业运营风险，提高企业的销售额。有鉴于此，本文以旅客为切入点，分析实际工作中做好旅客沟通的措施。

简介：摘要当前，我国电力企业已经进入全新发展阶段，用电客户的需求各有不同，因此电力企业的营销管理部门应了解每一类客户的用电需求，针对其需求特征实行营销策略。本文从电力营销工作客户关系管理的概念入手，通过对目前电力企业营销服务中存在的问题进行分析，提出针对性的解决措施，希望对电力企业营销服务的客户关系管理提供一定的帮助。

简介：摘要随着经济的发展以及社会改革的不断推进，人们的生活水平逐渐提高，对电力产品的质量也提出了更高的要求。电力企业之间的市场竞争越来越激烈，为了更好地开拓市场，在市场竞争中能够脱颖而出，电力企业开始意识到原有的客户关系管理的方法已经不能适应现代社会的需要。因此，改变原有的营销方式，探索具有可行性的客户关系管理方式对电力企业的发展至关重要。

简介：摘要随着大数据时代到来，客户关系管理面临着前所未有的挑战和机遇。在这一背景下，良好客户关系的管理能够极大地提升企业客户管理效率，能够留住客户亦能创造和挖掘更多客户。本文笔者将重点讨论在大数据时代客户关系管理路径以及相关的客户管理系统的创建工作，以其为提升客户管理效率提供一定的借鉴意义。

简介：