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  • 简介:摘要电力业扩工作是电力用户与电力企业之间建立联系的重要环节,加强业扩工作的规范管理,不仅能提高业扩工作的效率,也有利于提高服务质量,对电力企业发展中建立良好工作非常有利。本文就如何规范业扩管理提出几点建议,以促进电力企业业扩管理工作的良好、有序发展。

  • 标签: 电力企业 业扩管理 规范
  • 简介:摘要:现阶段随着社会的不断进步发展,电力用户对业扩报装在服务方面有了更高的要求,而业扩报装又是有效维护供电企业和用户之间的纽带,因此供电企业必须要强化在服务中的精益化规范管理要求,更好地适应社会发展的现状,逐步增强业扩报装的服务质量,更好地体现供电企业的社会价值。

  • 标签: 规范管理 业扩报装
  • 简介:摘要电力业扩工作是电力用户与电力企业之间建立联系的重要环节,加强业扩工作的规范管理,不仅能提高业扩工作的效率,也有利于提高服务质量,对电力企业发展中建立良好工作非常有利。本文就如何做好业扩管理提出几点建议,以促进电力企业业扩管理工作的良好、有序发展。

  • 标签: 电力企业 业扩管理
  • 简介:摘要随着经济和社会的发展,政府和公众对供电企业的扩建和安装提出了更高的要求和标准。供电企业要不断创新服务手段,加强内部控制,简化和优化工作流程,提高行业扩容和安装的服务水平,开拓电力市场,展示负责任的中央企业的社会形象尤为重要。在分析行业扩容安装存在问题的基础上,结合供电企业面临的新形势,不断创新的服务措施和服务手段,提出了提高行业扩容安装服务水平的工作建议。

  • 标签: 营销业扩 供用电 优质服务
  • 简介:摘要优质服务是供电企业的生命线,是供电企业拓展市场的通行证,是打造供电品牌的根本途径。而业扩报装工作是供电企业优质服务的前沿,从某种意义上说,加快业扩报装也是提升优质服务水平的一个关键环节,业扩报装的快慢直接关系到优质服务的好与坏、成与败。多年来,业扩报装流程时间长、环节多、收费透明度不高,一直是客户最关注的问题之一,也是影响供电企业增加售电量,提高客户满意度的重要因素。随着经济快速增长,中国电力正以迅猛的势头快速发展,为改变传统的业扩流程繁琐,效率低的缺点,现重点介绍如何做好电力业扩报装,提高业扩工程效率,加快工程流转,提高客户满意率。

  • 标签: 规范 电力业扩 管理措施
  • 作者: 庄巧珍
  • 学科: 建筑科学 > 建筑技术科学
  • 创建时间:2019-02-12
  • 出处:《中国建筑知识仓库》 2019年第02期
  • 机构:1大客户业扩报装服务存在的问题1.1大客户服务评价体系的缺失在业务管控方面,供电企业主要通过扫描业务往来资料,录入业务管理系统,并不对业务办理细节进行具体信息识别,进一步对工作内容完整性、办理的业务信息质量进行评价。在人员管控方面,供电企业目前限于对时限考核,对资料完整性的考核,对业务进行电话回访,对全环节过程服务质量和业务办理行为的整体情况缺乏管理评价。1.2业扩报装服务责任不明确供电企业业扩报装工作是客户与电力企业成功建立供电关系的重要桥梁,同时该工作也具有流程复杂、环节众多等特点,尤其是针对大客户在开展业扩报装业务的过程中,需要客户经理进一步明确自身责任,深刻认识到自身服务岗位内涵,才能够有效提升大客户业扩报装服务质量。但是,在业扩报装工作实践中,很多客户经理没有明确落实责任,有的客户经理甚至要负责多个大客户,显然就会降低大客户业扩报装服务的质量,进而对业扩报装服务水平提升造成不利的影响。1.3业扩报装流程复杂据调查,电力企业业扩报装工作流程过于复杂,很多业务流程流于形式,缺乏实际意义,在整体流程中完全可以忽略。这一问题就导致业扩报装工作的工作量加大,复杂繁琐的业扩报装流程会浪费大量的时间进行申报等工作,不利于工作效率的提升。随着在线业务的发展与应用,供电企业大客户业扩报装业务也逐渐向线上转移,但是受信息安全等其他种种因素影响,业务线上办理难以取得实质性的进展,只能在线上办理一些基本的服务。因此,需要进一步促进大客户业扩报装服务流程创新,充分利用当下最新网络信息化技术,推动大客户业扩报装线上业务实现平稳顺利发展。图1为大客户业扩报装规范接电流程示意。图1大客户业扩报装规范接电流程示意1.4认知存在偏差在管理方面,很多电力企业的认知水平并不高,城乡之间的服务也存在较大的差异。很多企业没有及时转变内部观念,员工缺乏客户服务意识,各部门之间的协作难以有效进行。上级部门也没有采取措施来控制个别追逐自身利益的部门。没有站在客户的角度,也没有正确了解与认识自己的身份,在业务中完全出于被动接受的地位。虽然业扩报装服务存在的问题很多,但是客户如果对此没有清晰的认识,没有将体验及时反馈给电力企业,那么业扩报装服务水平就无法得到提升。2“互联网+”的大客户业扩报装创新服务方案2.1实现扩报装业务线上转移,使得工作人员业务操作更加规范(1)实现线上业务手续办
  • 简介:

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  • 简介:摘要本文以业扩报装工作为研究对象,首先概述了业扩报装工作,然后分析了电力企业业扩报装工作中存在的主要问题,最后提出了提升业扩报装工作服务水平的有效策略,希望可以为有需要的人提供参考意见。

  • 标签: 业扩报装工作 服务水平 提升
  • 简介:

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  • 简介:摘要随着电力市场的不断深化改革,供电企业的外部环境日渐严峻。业扩报装是供电企业管理中的一项基础却又全面的工作。提升业扩报装工作服务水平,推进用户受电市场规范化建设工作,是当前供电企业发展的要义,同时还为提高企业的竞争实力,提升为民服务能力和水平,塑造企业良好的社会形象打下稳固的基石。

  • 标签: 供电企业 业扩报装 服务水平
  • 简介:摘要业扩报装是连接电力企业和电力用户的纽带,也是决定电力企业竞争力和服务水平的重要环节,该项工作作为一项繁琐复杂的工作,目前在实施过程中还存在着不少的漏洞,也是客户诉求反应较多的地方。随着新一轮电力体制改革的不断深入,供电企业将面对日益激烈的市场竞争,因此,如何进一步加强业扩报装管理,简化工作流程,提升服务质量,确保业扩报装工作规范、高效运作,是当前电力企业需要高度重视的课题。

  • 标签: 新时期 业扩报装 提升供电服务
  • 简介:摘要现如今,我国经济处于蓬勃发展时期,对于电力企业而言,大众对于业扩报装服务工作的重视度越来越高,也对此提出了新的目标和要求。相关企业只有加强工作管理,优化工作过程,将创新这一元素植入到业扩报装服务工作的方方面面,才能不断的提升业扩报装服务工作水平。本篇文章主要阐述了业扩报装服务工作的流程和作用,具体的分析了当前业扩报装服务工作中存在的相关问题,并且对这些问题的解决措施做出了初步的探讨,以期对相关领域的研究人员起到一定的帮助作用。

  • 标签: 电力营销 业扩报装 解决对策
  • 简介:摘要经济的飞速发展也带动了电力企业的迅速成长,而伴随着电子计算机技术的发展以及电力制度的改革成果初现,我们必须采取先进有效的工作机制以实现电力企业的进一步发展,其中最主要的就是做好业扩报装与供用电优质服务之间的关系。文章首先阐明业扩报装与供用电优质服务的相关知识,通过分析业扩报装对供用电优质服务的作用找到发展业扩报装以优化供用电服务的最佳策略

  • 标签: 业扩报装 供用电优质服务 关系分析
  • 简介:摘要业扩报装是供电企业营业工作中的一个习惯用语,它和电费的抄、核、收管理和日常营业管理三位一体,构成了整个电力营销管理工作的全过程。业扩报装工作包括客户报装、增容和增设电源的用电业务。作为营销管理的入口环节,业扩报装在电力营销管理过程中发挥着及其重要的作用。在业扩报装服务过程中,存在一些制约服务效率的因素,为了给客户提供更加方便、快捷的服务,必须不断完善服务举措,创新管理模式。从而提高业扩报装服务效率。

  • 标签: 提高 业扩报装 服务效率
  • 简介:摘要近年来,随着电力体制改革的深入,电力企业的市场化步伐逐步加快,供电企业的工作重点已开始由生产型向服务型转变。供电企业面临前所未有的市场压力,所以开发电力市场、提高供电企业的客户服务质量刻不容缓。利用互联网技术,打造高效便捷的业扩服务,是供电企业发展的必由之路。

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  • 简介:摘要在电子计算机技术高速发展及电力制度改革初见成果的情况下,电力企业应当采取切实有效的工作机制来进行经营活动,如此才能使经营活动在此种形势下良好落实,为企业创造更多经济效益,推动企业良好发挥。而所谓有效的工作机制就是明确业扩报装与供用电优质服务的关系,通过发展业扩报装业务来优化供用电服务。对此,本文将重点分析业扩报装与供用电优质服务的关系。

  • 标签: 业扩报装 供用电 优质服务 关系
  • 简介:摘要业扩报装对于供电服务工作起到重要的推动作用,它能够提高企业的经济效益,提供广泛的信息来源并且保障供电系统的相对严密性,因此我们应该重视业扩报装对供电优质服务的积极意义。通过营造良好的工作环境,规范业扩报装流程,引入市场竞争机制并且优化扩报装服务等措施,保障业扩报装工作的顺利开展,为客户提供优质的服务,确保供用电企业双方经济利益双赢。

  • 标签: 业扩报装 供用电 优质服务
  • 简介:摘要随着互联网信息技术在各行各业中得到广泛的应用,需要供电企业紧跟时代发展潮流。通过在大客户业扩报装创新服务中利用互联网技术,可以提高大客户业扩报装工作效率,推动大客户业扩报装业务实现线上转移,促进大客户业务操作规范性及服务专业性有效提升,从而为大客户提供更好的业扩报装服务。这对于供电企业实现平稳顺利发展具有重要的意义。

  • 标签: &ldquo 互联网+&rdquo 大客户业扩报装创新服务
  • 简介:摘要:新时代的到来,各行各业都面临着不同的改变,创新和挑战对于电力企业来说,传统的业扩包装工作已经无法满足现在社会的需求和需要了,所以这就需要电力企业通过改变改革传统的业扩包装工作,以适应现代社会的需求,实现更加有效和优化的管理体制。为电力企业和电力客户的沟通建立一个更加良好的平台,并且通过这个平台建立平等的合作关系为电力企业提供更加优质的资讯来为电力客户服务

  • 标签: 信息技术 业扩报装 服务
  • 简介:摘要业扩报装主要是强调工单企业在用户用电过程中所参与工作总成,包括用户从申请到实际用电过程中,供电企业所参与的各种活动。供电企业在业扩报装工作开展中,根据客户的实际需要有针对性制定供电方案,确定供电工程投资,协调供电工程各项工作部署,按部就班的实现电力工程施工计划,安装电表接电,确保用户能够正常使用电力,提供更加优质的服务

  • 标签: 业扩报装 供用电 优质服务
  • 简介:摘要随着社会经济的不断发展,电力企业的发展也极为迅速,电力企业在业扩报装工作开展的过程中,对其要求也在不断提升,电力企业需有效地处理好与大客户之间的关系,为大客户提供优质的业扩报装服务,提升电力企业业扩报装的效率,推动电力企业的快速发展。

  • 标签: 大客户 业扩报装 考核机制